LA RESOLUCIÓN CONJUNTA DE PROBLEMAS
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CONCEPTO
La resolución conjunta de problemas es un método para acometer mejoras y superar dificultades cooperativamente (hablando y pensando juntos). También es una actitud, una apuesta por entender las relaciones con los demás de una manera más inclusiva que exclusiva.
Esta actitud puede concretarse en tres principios:
- Estemos de acuerdo en que no tenemos que estar de acuerdo
- Cuando surgen diferencias entre nosotros, las mejores soluciones son las que resultan ventajosas para ambas partes
- Para conseguir eso hace falta crear un clima de escucha mutua, atención a las necesidades del otro y creatividad mental para encontrar soluciones originales. Las exigencias, descalificaciones y reproches no ayudan. Las peticiones, suge-rencias y propuestas, si. La herramienta básica será el diálogo (pensamiento conjunto, conocimiento adquirido entre dos)
- La mejor consigna: “O ganamos los dos o no hay trato”
Para una resolución conjunta, hace falta que la comunicación se componga de:
- Autenticidad: cada uno expresa con sencillez lo que piensa, lo que precisa, lo que está dispuesto a hacer y lo que no (alejándose de meras frases para que-dar bien con las que de hecho no va a comprometerse)
- Cuidado: se tiene en cuenta la dignidad de la otra persona, se procura que se sienta respetada y tenida en cuenta. Se evitan los juicios moralistas, las desca-lificaciones y los ataques al amor propio.
Un error frecuente a la hora de resolver diferencias con los demás es la actitud de imponer soluciones: cuando imponemos soluciones, encontramos por nosotros mismos lo que queremos que haga la otra persona y nos esforzamos en que acceda a lo que le pedimos (venderle la solución). La resolución conjunta, en lugar de imponer soluciones, se orienta al pensamiento conjunto. Es decir, detectamos el problema y lo ponemos a la vista de los implicados expresando nuestras necesidades, escuchando las suyas y proponiendo la búsqueda conjunta de buenas soluciones. Es todo un cam-bio de enfoque. En resumen, la resolución conjunta de problemas es un proceso de diálogo por el que varias personas buscan alternativas frente a un problema con el fin de encon-trar soluciones que satisfagan a todas.
MÉTODO:
Paso 1: Plantee el problema que usted ve, en lugar de hacer peticiones o proponer soluciones, pida a la otra persona que exprese su punto de vista (Ejemplo: “Últimamente me encuentro con este problema ¿Puedes darme tu punto de vista en relación con esto?” o “Me gustaría que lo analizásemos juntos y ver si se puede hacer algo.”)
Paso 2: Escuche atentamente. Entérese de lo que concretamente esa persona nece-sita en relación con la situación que están analizando. Demuestre que escu-cha y haga un resumen de su aportación, centrando sobre todo la atención en lo que la otra persona necesita en relación con el tema de análisis.
Paso 3: Exprese con honestidad sus sentimientos y preocupaciones, así como sus necesidades. No confunda sus deseos con sus necesidades. Normalmente, los deseos (ejemplo, quiero un vaso de agua con hielo) son tan concretos que no dejan a la persona margen de maniobra (si no tiene agua, no la tie-ne). Sin embargo, una necesidad es más genérica y puede satisfacerse de varias formas (ejemplo: “Tengo sed, ¿Tienes algo fresco por ahí?). La ex-presión de necesidades levanta menos resistencias que la expresión de de-seos.
Paso 4: Hagan una lista de alternativas. Anote todas (las suyas y las del otro) sin discutir ni descalificar ninguna. Exprímanse el cerebro para encontrar sali-das mutuamente aceptables.
Paso 5: Decidan qué sugerencias aceptan, cuales no son aceptables por parte de cualquiera de los dos y progresen hacia un compromiso de actuación por ambas partes.
LAS PALABRAS IMPRESCINDIBLES EN UNA RCP
Las 6 palabras más importantes:
“ADMITO QUE EL ERROR FUE MÍO”
Las 5 palabras más importantes:
“HAS HECHO UN BUEN TRABAJO”
Las 4 palabras más importantes
“¿CUÁL ES TU OPINIÓN?”
Las 3 palabras más importantes:
“HAZME ESTE FAVOR”
Las 2 palabras más importantes:
“MUCHAS GRACIAS”
La palabra más importante:
“NOSOTROS”
La palabra menos importante:
“YO”